نظام معرفة داخلي مع الذكاء الاصطناعي

هل تريد أن يحصل الزملاء على إجابات سريعة لأسئلتهم حول المنتجات، السياسات، تكنولوجيا المعلومات، العمليات أو العملاء؟ إذاً، نظام المعرفة الداخلي مع روبوت الدردشة الخاص به هو الحل الأمثل. بفضل Retrieval-Augmented Generation (RAG)، أصبح هذا النظام أذكى من أي وقت مضى: يطرح الموظفون الأسئلة بلغة عادية، ويبحث روبوت الدردشة مباشرة في وثائقكم الخاصة. يمكن القيام بذلك بأمان تام، دون تسريب البيانات إلى أطراف خارجية – حتى لو كنت تستخدم نماذج لغوية كبيرة من OpenAI أو Google.

ما هو RAG ولماذا يعمل بشكل جيد؟

RAG يعني أن روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي يبحث أولاً في مصدر المعرفة الخاص بك (الوثائق، الويكي، الأدلة، السياسات) ثم يقوم بإنشاء إجابة. نتيجة لذلك:

• تكون الإجابة متوافقة دائمًا مع الواقع الداخلي

• لا يتم تقديم معلومات مختلقة (كما يحدث أحيانًا مع نماذج LLM النقية)

• لا يتم مشاركة البيانات السرية أبدًا مع العالم الخارجي

ما هي الأدوات التي يمكنك استخدامها؟

يمكن إعداد نظام معرفة خاص بك باستخدام منتجات مختلفة، اعتمادًا على تفضيلاتك ومتطلباتك للخصوصية، قابلية التوسع، وسهولة الاستخدام.

أطر عمل روبوت الدردشة و RAG

• LlamaIndex (llamaindex.ai) – مفتوح المصدر، قابل للتطبيق على نطاق واسع

• Haystack (haystack.deepset.ai) – قوي في البحث المؤسسي

• LangChain (langchain.com) – قوي للربط والتخصيص

• OpenWebUI (open-webui.github.io) – واجهة ويب بسيطة وحديثة للدردشة والإدارة

قواعد بيانات المتجهات (لتخزين المستندات ووظيفة البحث السريع)

• ChromaDB (trychroma.com)

• Weaviate (weaviate.io)

• Qdrant (qdrant.tech)

نماذج الذكاء الاصطناعي

• نماذج كبيرة في السحابة

  • OpenAI GPT-4

  • جوجل جيميني

  • خدمة Azure OpenAI

• نماذج خاصة (داخل الشركة أو في سحابة خاصة)

  • Llama 3 (Meta), Mistral, DeepSeek, GPT4All, عبر أولاما أو LocalAI

هام:
يمكن للعديد من الأدوات، بما في ذلك OpenWebUI و LlamaIndex، ربط النماذج المحلية (داخل الشركة) والسحابية. لا تغادر وثائقك وعمليات البحث الخاصة بك البنية التحتية الخاصة بك أبدًا، إلا إذا أردت ذلك!

كيفية إضافة المستندات بسهولة

توفر معظم أنظمة المعرفة الحديثة وظيفة تحميل أو مزامنة بسيطة.
يعمل هذا على سبيل المثال كما يلي:

1. قم بتحميل مستنداتك (PDF، Word، txt، رسائل البريد الإلكتروني، صفحات الويكي) عبر واجهة الويب (مثل OpenWebUI)

2. المعالجة التلقائية: تقوم الأداة بفهرسة مستندك وتجعله قابلاً للبحث مباشرة بواسطة روبوت الدردشة

3. التحديث المباشر: هل أضفت ملفًا جديدًا؟ عادةً ما يتم تضمينه في الإجابات في غضون ثوانٍ أو دقائق

للمستخدمين المتقدمين:
يمكن إجراء ربط تلقائي مع SharePoint، Google Drive، Dropbox، أو خادم ملفات بسهولة باستخدام LlamaIndex أو Haystack.

تبقى البيانات آمنة وداخلية

سواء اخترت نماذج خاصة أو نماذج سحابية كبيرة:

• أنت تحدد بنفسك ما يخرج وما لا يخرج

• التكامل مع Single Sign-On وإدارة الوصول ممكن بشكل قياسي

• مسارات التدقيق: من استشار ماذا؟

للمعلومات الحساسة، يُنصح باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي داخل الشركة أو ضمن سحابة خاصة. ولكن حتى إذا استخدمت GPT-4 أو Gemini، يمكنك تعيين أن مستنداتك لن تُستخدم أبدًا كبيانات تدريب أو تُخزن بشكل دائم من قبل المزود.

مثال على إعداد حديث

باستخدام OpenWebUI، يمكنك بسهولة بناء نظام معرفة داخلي آمن يمكن للموظفين من خلاله طرح الأسئلة على روبوتات دردشة متخصصة. يمكنك تحميل المستندات، تنظيمها حسب الفئة، والسماح لروبوتات دردشة مختلفة بالعمل كخبراء في مجالاتهم الخاصة. إليك كيفية القيام بذلك!

1. إضافة المحتوى وتصنيفه

تحميل المستندات

• سجل الدخول إلى OpenWebUI عبر متصفحك.

• انتقل إلى قسم المستندات أو قاعدة المعرفة.

• انقر على تحميل وحدد ملفاتك (PDF، Word، نص، إلخ).

• نصيحة: عند التحميل، أضف فئة أو علامة، مثل “الموارد البشرية”، “التقنية”، “المبيعات”، “السياسات”، إلخ.

ميزة: من خلال التصنيف، يمكن لروبوت الدردشة المناسب (الخبير) التركيز على المصادر ذات الصلة وتحصل دائمًا على إجابة مناسبة.

2. روبوتات الدردشة ذات التخصصات الخاصة (الأدوار)

يتيح OpenWebUI إنشاء روبوتات دردشة متعددة، لكل منها تخصص أو دور خاص به. أمثلة:

• روبوت الموارد البشرية: أسئلة حول الإجازات، العقود، شروط العمل.

• دعم تكنولوجيا المعلومات: المساعدة في كلمات المرور، التطبيقات، الأجهزة.

• روبوت السياسات: إجابات حول سياسات الشركة والامتثال.

• مدرب المبيعات: معلومات حول المنتجات، الأسعار، والعروض.

ابدأ فورًا أم تفضل المساعدة؟

هل تريد تشغيل إثبات مفهوم بسرعة؟ باستخدام OpenWebUI و LlamaIndex على سبيل المثال، يمكنك غالبًا الحصول على عرض توضيحي عبر الإنترنت في فترة ما بعد الظهر! هل تريد إعداده بشكل احترافي، ربطه بتكنولوجيا المعلومات الحالية لديك، أم يجب أن يكون آمنًا حقًا؟ NetCare تساعد في كل خطوة: من اختيار المساعدة إلى التنفيذ، التكامل، والتدريب.

تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية أو عرض توضيحي.

NetCare – دليلك في الذكاء الاصطناعي، المعرفة، والأمن الرقمي