Interní znalostní systém s umělou inteligencí

Chcete, aby vaši kolegové rychle získali odpovědi na otázky týkající se produktů, zásad, IT, procesů nebo zákazníků? Pak je ideální interní znalostní systém s vlastní chatbotem. Díky Retrieval-Augmented Generation (RAG) je takový systém chytřejší než kdy jindy: zaměstnanci pokládají otázky běžným jazykem a chatbot vyhledává přímo ve vaší vlastní dokumentaci. To je možné zcela bezpečně, bez úniku dat k externím stranám – i když používáte velké jazykové modely od OpenAI nebo Google.

• Odpověď vždy odpovídá interní realitě
• Nejsou poskytovány žádné výmysly (jako se někdy stává u čistých LLM)
• Důvěrné údaje nikdy nejsou sdíleny s vnějším světem

Jaké nástroje můžete použít?

Vlastní znalostní systém lze nastavit pomocí různých produktů, v závislosti na vašich preferencích a požadavcích na soukromí, škálovatelnost a snadnost použití.

Chatbot a RAG frameworky

• LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, široce použitelné
• Haystack (haystack.deepset.ai) – Silný v podnikovém vyhledávání
• LangChain (langchain.com) – Výkonný pro propojení a zakázková řešení
• OpenWebUI (open-webui.github.io) – Jednoduché, moderní webové rozhraní pro chat a správu

Vektorové databáze (pro ukládání dokumentů a rychlé vyhledávání)

• ChromaDB (trychroma.com)
• Weaviate (weaviate.io)
• Qdrant (qdrant.tech)

AI modely

• Velké modely v cloudu

  • OpenAI GPT-4
  • Google Gemini
  • Azure OpenAI Service

• Vlastní modely (on-premises nebo privátní cloud)

  • Llama 3 (Meta), Mistral, DeepSeek, GPT4All, přes Ollama nebo LocalAI

Důležité:
Mnoho nástrojů, včetně OpenWebUI a LlamaIndex, může propojit lokální (on-premises) i cloudové modely. Vaše dokumenty a vyhledávací dotazy nikdy neopustí vaši vlastní infrastrukturu, pokud si to nepřejete!

Jak snadno přidat dokumenty

Většina moderních znalostních systémů nabízí jednoduchou funkci nahrání nebo synchronizace.
Funguje to například takto:

1. Nahrajte své dokumenty (PDF, Word, txt, e-maily, stránky wiki) přes webové rozhraní (např. OpenWebUI).
2. Automatické zpracování: Nástroj zaindexuje váš dokument a zpřístupní jej pro vyhledávání chatbotem.
3. Aktualizace v reálném čase: Přidáte nový soubor? Obvykle se to projeví v odpovědích během několika sekund nebo minut.

Pro pokročilé:
Automatické propojení se SharePointem, Google Drive, Dropboxem nebo souborovým serverem je s LlamaIndex nebo Haystack dobře možné.

Data zůstávají bezpečná a interní

Ať už se rozhodnete pro vlastní modely nebo velké cloudové modely:

• Sami rozhodujete, co jde a co nejde ven
• Integrace s Single Sign-On a řízením přístupu je standardně možná
• Auditní záznamy: kdo co kdy viděl?

Pro citlivé informace se doporučuje používat AI modely on-premises nebo v privátním cloudu. Ale i když používáte GPT-4 nebo Gemini, můžete nastavit, aby vaše dokumenty nebyly nikdy použity jako tréninková data nebo trvale uloženy poskytovatelem.

Příklad moderního nastavení

S OpenWebUI snadno vytvoříte bezpečný interní znalostní systém, kde mohou zaměstnanci klást otázky specializovaným chatbotům. Můžete nahrávat dokumenty, třídit je podle kategorií a nechat různé chatboty působit jako experty ve svém oboru. Zde se dozvíte, jak na to!

1. Přidání a kategorizace obsahu

Nahrávání dokumentů

• Přihlaste se do OpenWebUI prostřednictvím svého prohlížeče.
• Přejděte do sekce Dokumenty nebo Znalostní báze.
• Klikněte na Nahrát a vyberte své soubory (PDF, Word, text atd.).
• Tip: Při nahrávání přidejte kategorii nebo štítek, například „HR“, „Technika“, „Prodej“, „Zásady“ atd.

Výhoda: Kategorizací může správný chatbot (expert) zaměřit na relevantní zdroje a vy vždy získáte vhodnou odpověď.

2. Chatboti s vlastními specializacemi (rolemi)

OpenWebUI umožňuje vytvářet více chatbotů, každý s vlastní specializací nebo rolí. Příklady:

• HR Bot: Otázky týkající se dovolené, smluv, pracovních podmínek.
• IT podpora: Pomoc s hesly, aplikacemi, hardwarem.
• Policy Bot: Odpovědi na firemní politiky a dodržování předpisů.
• Sales Coach: Informace o produktech, cenách a nabídkách.

Začněte hned nebo raději s pomocí?

Chcete rychle spustit proof-of-concept? S například OpenWebUI a LlamaIndex máte demo často online během jednoho odpoledne!
Chcete profesionální nastavení, propojení s vaší stávající IT infrastrukturou, nebo to musí být opravdu bezpečné?
NetCare vám pomůže s každým krokem: od pomoci s výběrem po implementaci, integraci a školení.

Kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci nebo demo.

NetCare – Váš průvodce světem AI, znalostí a digitální bezpečnosti