Interní znalostní systém s umělou inteligencí

Chcete, aby kolegové rychle dostávali odpovědi na otázky týkající se produktů, zásad, IT, procesů nebo zákazníků? Pak je ideální interní znalostní systém s vlastním chatbotem. Díky Retrieval-Augmented Generation (RAG) je takový systém chytřejší než kdy dříve: zaměstnanci kladou otázky v běžném jazyce a chatbot okamžitě prohledává vaši vlastní dokumentaci. To může být zcela bezpečné, bez úniku dat externím stranám – i když používáte velké jazykové modely od OpenAI nebo Google.

Co je RAG a proč tak dobře funguje?

RAG znamená, že chatbot s umělou inteligencí nejprve prohledá váš vlastní zdroj znalostí (dokumenty, wiki, manuály, zásady) a teprve poté vygeneruje odpověď. Díky tomu:

• Odpověď je vždy v souladu s interní realitou

• Nejsou poskytovány výmysly (jako někdy u čistých LLM)

• Důvěrné údaje nejsou nikdy sdíleny s vnějším světem

Jaké nástroje můžete použít?

Vlastní znalostní systém lze nastavit pomocí různých produktů, v závislosti na vašich preferencích a požadavcích na soukromí, škálovatelnost a snadnost použití.

Chatbot a RAG frameworky

• LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, široce použitelné

• Haystack (haystack.deepset.ai) – Silný v podnikovém vyhledávání

• LangChain (langchain.com) – Výkonný pro propojení a přizpůsobení

• OpenWebUI (open-webui.github.io) – Jednoduché, moderní webové rozhraní pro chat a správu

Vektorové databáze (pro ukládání dokumentů a rychlé vyhledávání)

• ChromaDB (trychroma.com)

• Weaviate (weaviate.io)

• Qdrant (qdrant.tech)

Modely umělé inteligence

• Velké modely v cloudu

  • OpenAI GPT-4

  • Google Gemini

  • Služba Azure OpenAI

• Vlastní modely (on-premises nebo private cloud)

  • Llama 3 (Meta), Mistral, DeepSeek, GPT4All, přes Ollama nebo LocalAI

Důležité:
Mnoho nástrojů, včetně OpenWebUI a LlamaIndex, dokáže propojit lokální (on-premises) i cloudové modely. Vaše dokumenty a vyhledávací dotazy nikdy neopustí vaši vlastní infrastrukturu, pokud si to nepřejete!

Jak snadno přidat dokumenty

Většina moderních znalostních systémů nabízí jednoduchou funkci nahrávání nebo synchronizace.
Funguje to například takto:

1. Nahrajte své dokumenty (PDF, Word, txt, e-maily, wiki stránky) přes webové rozhraní (např. OpenWebUI)

2. Automatické zpracování: Nástroj indexuje váš dokument a okamžitě ho zpřístupní pro vyhledávání chatbotem

3. Živá aktualizace: Přidáte nový soubor? Ten se obvykle během několika sekund nebo minut zahrne do odpovědí

Pro pokročilé:
Automatické propojení se SharePointem, Google Drive, Dropboxem nebo souborovým serverem je snadno možné s LlamaIndex nebo Haystack.

Data zůstávají bezpečná a interní

Ať už si vyberete vlastní modely nebo velké cloudové modely:

• Sami si určíte, co půjde ven a co ne

• Integrace s Single Sign-On a řízením přístupu je standardně možná

• Auditní záznamy: kdo co konzultoval?

Pro citlivé informace se doporučuje používat modely umělé inteligence on-premises nebo v rámci privátního cloudu. Ale i když použijete GPT-4 nebo Gemini, můžete nastavit, aby vaše dokumenty nikdy nebyly použity jako tréninková data nebo trvale uloženy poskytovatelem.

Příklad moderního nastavení

S OpenWebUI snadno vytvoříte bezpečný, interní znalostní systém, ve kterém mohou zaměstnanci klást otázky specializovaným chatbotům. Můžete nahrávat dokumenty, řadit je podle kategorií a nechat různé chatboty vystupovat jako experty ve svém oboru. Zde se dozvíte, jak na to!

1. Přidání a kategorizace obsahu

Nahrávání dokumentů

• Přihlaste se do OpenWebUI přes prohlížeč.

• Přejděte do sekce Dokumenty nebo Znalostní báze.

• Klikněte na Nahrát a vyberte své soubory (PDF, Word, text, atd.).

• Tip: Při nahrávání přidejte kategorii nebo štítek, například „HR“, „Technika“, „Prodej“, „Zásady“ atd.

Výhoda: Kategorizací se může správný chatbot (expert) zaměřit na relevantní zdroje a vždy dostanete vhodnou odpověď.

2. Chatboti s vlastními specializacemi (rolemi)

OpenWebUI umožňuje vytvořit více chatbotů, každý s vlastní specializací nebo rolí. Příklady:

• HR-Bot: Otázky týkající se dovolené, smluv, pracovních podmínek.

• IT-Podpora: Pomoc s hesly, aplikacemi, hardwarem.

• PolicyBot: Odpovědi týkající se firemních zásad a compliance.

• SalesCoach: Informace o produktech, cenách a nabídkách.

Chcete začít hned, nebo raději pomoc?

Chcete rychle spustit proof-of-concept? Například s OpenWebUI a LlamaIndex máte demo často online za jedno odpoledne!
Chcete to nastavit profesionálně, propojit s vaším stávajícím IT, nebo to musí být opravdu bezpečné?
NetCare pomůže s každým krokem: od výběru po implementaci, integraci a školení.

Kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci nebo demo.

NetCare – Váš průvodce umělou inteligencí, znalostmi a digitální bezpečností