Pour un projet plus vaste chez Essent, nous avons entre autres construit un robot à intelligence artificielle. Le projet comprend l'intégration du chat (en direct) via le site Web avec les employés et un robot IA. De plus, intégration avec CRM pour enregistrer les données d'enquête.
Ce blog concerne principalement la pièce d'IA, qui s'est avérée être une belle pièce du puzzle pour construire dans le temps imparti un robot bilingue (français et néerlandais) et reconnaissant également l'émotion, de sorte que si les clients deviennent trop émotifs ils peuvent être transmis à des employés en chair et en os.
Nous avons utilisé, entre autres, le réseau neuronal de Google pour le langage naturel. Une belle API que Google lui-même utilise également et qui possède une grande capacité à interpréter le contenu d'une conversation. NetCare a dû ajouter de nombreuses fonctionnalités, telles que l'auto-apprentissage et une fonctionnalité intéressante, particulièrement utile pour le chat et fournissant des liens sur les produits et services, afin que vous obteniez rapidement les bonnes informations. La logique de l’apprentissage est encore en chantier et nécessite beaucoup de données à analyser.
Les applications de notre robot sont très étendues, nous voyons donc de nombreuses opportunités pour poursuivre ce sujet. Nous construisons actuellement notre propre chatbot pour notre site de démonstration MyVox, qui peut aider davantage les parties intéressées. À long terme, nous voulons aussi faire parler le robot et il pourrait devenir un interlocuteur agréable et efficace, toujours serviable, ne se lassant jamais et connaissant tout sur l'entreprise, les produits et les employés.
Nous avons désormais développé le robot à intelligence artificielle et l'avons intégré à notre propre site Internet. Vous pouvez parler à AIR via le chat en direct en bas qui s'allume automatiquement après 10 secondes. Il connaît Wikipédia comme sa poche.
Nous recherchons donc des acteurs du marché que nous pouvons aider à améliorer leurs services. Intéressé? Prendre contact et prenez rendez-vous sans engagement. Nous serions heureux de faire une démonstration et de vous expliquer ce que nous pouvons faire pour votre organisation.
Découvrez AIR, notre propre robot d'intelligence artificielle
