Interní znalostní systém s AI

Chcete, aby vaši kolegové rychle dostali odpovědi na otázky týkající se produktů, zásad, IT, procesů nebo zákazníků? Pak je interní znalostní systém s vlastním chatbotem ideální. Díky Retrieval-Augmented Generation (RAG) je takový systém chytřejší než kdy dříve: zaměstnanci pokládají otázky v běžném jazyce a chatbot okamžitě prohledává vaši vlastní dokumentaci. To je možné zcela bezpečně, bez úniku dat k externím stranám – i když používáte velké jazykové modely od OpenAI nebo Google.

• Odpovídá odpověď vždy interní realitě
• Nejsou poskytovány žádné smyšlenky (jak se někdy stává u čistých LLM)
• Důvěrné údaje se nikdy nesdílejí s vnějším světem

Jaké nástroje můžete použít?

Zřízení vlastního znalostního systému je možné s různými produkty, v závislosti na vašich preferencích a požadavcích na soukromí, škálovatelnost a snadné použití.

Chatbot a RAG frameworky

• LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, široce použitelné
• Haystack (haystack.deepset.ai) – Silné v podnikovém vyhledávání
• LangChain (langchain.com) – Výkonné pro propojení a zakázková řešení
• OpenWebUI (open-webui.github.io) – Jednoduché, moderní webové rozhraní pro chat a správu

Vektorové databáze (pro ukládání dokumentů a rychlé vyhledávání)

• ChromaDB (trychroma.com)
• Weaviate (weaviate.io)
• Qdrant (qdrant.tech)

AI modely

• Velké modely v cloudu
  • OpenAI GPT-4
  • Google Gemini
  • Azure OpenAI Service

• Vlastní modely (on-premises nebo privátní cloud)
  • Llama 3 (Meta), Mistral, DeepSeek, GPT4All, přes Ollama nebo LocalAI

Důležité:
Mnoho nástrojů, včetně OpenWebUI a LlamaIndex, dokáže propojit lokální (on-premises) i cloudové modely. Vaše dokumenty a vyhledávací dotazy nikdy neopustí vaši vlastní infrastrukturu, pokud si to nepřejete!

Jak snadno přidávat dokumenty

Většina moderních znalostních systémů nabízí jednoduchou funkci nahrávání nebo synchronizace.
Funguje to například takto:

1. Nahrajte své dokumenty (PDF, Word, txt, e-maily, wiki stránky) přes webové rozhraní (jako OpenWebUI)
2. Automatické zpracování: Nástroj indexuje váš dokument a okamžitě jej zpřístupní pro vyhledávání chatbotem
3. Živá aktualizace: Přidáte nový soubor? Ten je obvykle zahrnut do odpovědí během několika sekund nebo minut

Pro pokročilé:
Automatické propojení se SharePointem, Google Diskem, Dropboxem nebo souborovým serverem je s LlamaIndex nebo Haystack dobře možné.

Data zůstávají bezpečná a interní

Ať už se rozhodnete pro vlastní modely, nebo velké cloudové modely:

• Sami určujete, co smí a nesmí jít ven
• Integrace s jednotným přihlašováním (SSO) a řízením přístupu je standardně možné
• Auditní záznamy: kdo co konzultoval?

Pro citlivé informace se doporučuje používat AI modely on-premises nebo v privátním cloudu. Ale i když nasadíte GPT-4 nebo Gemini, můžete nastavit, že vaše dokumenty nebudou nikdy použity jako tréninková data ani trvale uloženy poskytovatelem.

Příklad moderního nastavení

S OpenWebUI snadno vybudujete bezpečný interní znalostní systém, kde se zaměstnanci mohou ptát specializovaných chatbotů. Můžete nahrávat dokumenty, třídit je podle kategorií a nechat různé chatboty působit jako experti ve svém oboru. Zde se dozvíte, jak na to!

1. Přidání a kategorizace obsahu

Nahrávání dokumentů

• Přihlaste se do OpenWebUI přes svůj prohlížeč.
• Přejděte do sekce Dokumenty nebo Znalostní báze.
• Klikněte na Nahrávání a vyberte své soubory (PDF, Word, text atd.).
• Tip: Při nahrávání přidejte kategorii nebo štítek, jako je „HR“, „Technika“, „Prodej“, „Pravidla“ atd.

Výhoda: Díky kategorizaci se může správný chatbot (expert) zaměřit na relevantní zdroje a vy vždy získáte vhodnou odpověď.

2. Chatboti s vlastními specializacemi (roli)

OpenWebUI umožňuje vytvářet více chatbotů, každý s vlastní specializací nebo rolí. Příklady:

• HR Bot: Otázky týkající se dovolené, smluv, pracovních podmínek.
• IT Podpora: Pomoc s hesly, aplikacemi, hardwarem.
• PolicyBot: Odpovědi na firemní politiku a dodržování předpisů.
• SalesCoach: Informace o produktech, cenách a nabídkách.

Okamžitě začít, nebo raději pomoc?

Chcete rychle spustit proof-of-concept? S například OpenWebUI S LlamaIndex máte často demo online během jednoho odpoledne!
Chcete to nastavit profesionálně, propojit s vaší stávající IT infrastrukturou, nebo to musí být skutečně bezpečné?
NetCare pomáhá s každým krokem: od pomoci s výběrem po implementaci, integraci a školení.

Kontaktujte nás Kontakt a domluvte si nezávaznou konzultaci nebo demo.

NetCare – Váš průvodce umělou inteligencí, znalostmi a digitální bezpečností