Die Customer Journey muss vor allem in die internen Systeme übersetzt werden. Beginnend mit einem Marketing- und CRM-System. Es gilt, die Kontaktmomente mit dem Kunden zu ermitteln, welche Erfahrungen damit verbunden sind und wie Sie dem Kunden bei der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen helfen.
Da die Customer Journey aber nicht mit der Bestellung endet, müssen die Systeme auch in der weiteren Abwicklung der Bestellung auf die Customer Journey abgestimmt sein.
Operational Excellence ist ein weiterer Aspekt der Digitalisierung des Unternehmens. Dies wird viel effizienter und effektiver funktionieren. IT-Systeme können dazu einen enormen Beitrag leisten, indem sie Aufgaben automatisieren, zeitnah und gut berichten und den Geschäftsprozess ordnungsgemäß in das System einpflegen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei mit unterschiedlicher Unternehmenssoftware
Tools wie Marketing Automation oder CRM sind daher hilfreich, um die Customer Journey mit relevanten Informationen zu unterstützen. Ein weiterer Schritt besteht darin, das gesamte Kundenerlebnis auf der Website zu personalisieren und mehrere Versionen Ihrer Website basierend auf Kundenprofilen zu erstellen.
Dadurch wird die Digitalisierung zunehmend zu einem integralen Bestandteil des Unternehmens und kann die Informationsbereitstellung in nahezu allen Aspekten verbessern und zu weiterer Effizienz beitragen. Technologie bietet oft auch neue Chancen, etwa Künstliche Intelligenz/Maschinelles Lernen, Blockchain oder das Internet der Dinge.
Die Geschäftsstrategie und das Management sollten sich daher inhaltlich mit den Möglichkeiten und manchmal auch Risiken der Technologie auseinandersetzen, damit eine gute Roadmap erstellt werden kann, um den digitalen Weg, der vor uns liegt, optimal zu nutzen.
Möchten Sie diesen Weg gemeinsam mit NetCare beschreiten? Für eine kostenlose Erstberatung vor Ort sind wir offen.
