El recorrido del cliente debe traducirse principalmente a los sistemas internos. Comenzando con un sistema de marketing y CRM. Se deben determinar los momentos de contacto con el cliente, qué experiencia está asociada a ella y cómo ayuda al cliente en la colaboración con su empresa.
Pero como el recorrido del cliente no termina con el pedido, los sistemas también deben adaptarse a ese recorrido del cliente en el procesamiento posterior del pedido.
La Excelencia Operacional es un aspecto más de la digitalización de la empresa. Esto funcionará de manera mucho más eficiente y efectiva. Los sistemas de TI pueden hacer una enorme contribución a esto automatizando tareas, generando informes buenos y oportunos e ingresando correctamente el proceso de negocio en el sistema. Ayudamos a los clientes con esto con varios software comerciales
Por lo tanto, herramientas como la automatización del marketing o el CRM son útiles para respaldar el recorrido del cliente con información relevante. Un paso más es personalizar toda la experiencia del cliente en el sitio web y crear múltiples versiones de su sitio web basadas en los perfiles de los clientes.
Como resultado, la digitalización se está convirtiendo cada vez más en una parte integral de la empresa y puede mejorar el suministro de información en casi todos los aspectos y contribuir a una mayor eficiencia. La tecnología a menudo también ofrece nuevas oportunidades, como la inteligencia artificial/aprendizaje automático, la cadena de bloques o el Internet de las cosas.
Por lo tanto, la estrategia y la gestión empresarial deben implicarse sustancialmente en las posibilidades y, a veces, también en las amenazas que plantea la tecnología, de modo que se pueda crear una buena hoja de ruta para aprovechar al máximo el camino digital que tenemos por delante.
¿Le gustaría emprender este camino junto con NetCare? Estamos abiertos a una consulta inicial gratuita en el lugar.
