Sistema di conoscenza interno con IA
Desideri che i colleghi ricevano risposte rapide a domande su prodotti, politiche, IT, processi o clienti? Allora un sistema di conoscenza interno con un chatbot dedicato è l'ideale. Grazie a Generazione Aumentata dal Recupero (RAG) questo sistema è più intelligente che mai: i dipendenti pongono domande in linguaggio naturale e il chatbot cerca immediatamente nella vostra documentazione interna. Questo è possibile in totale sicurezza, senza che i dati trapelino a terze parti, anche se si utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni di OpenAI o Google.
- La risposta corrisponde sempre alla realtà interna
- Non vengono fornite invenzioni (allucinazioni) (come talvolta accade con i puri LLM)
- I dati riservati non vengono mai condivisi con l'esterno
Quali strumenti usare?
È possibile implementare un sistema di conoscenza proprietario utilizzando diversi prodotti, a seconda delle vostre preferenze ed esigenze in termini di privacy, scalabilità e facilità d'uso.
Chatbot e RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, ampiamente applicabile
- Fienile (haystack.deepset.ai) – Forte nella ricerca aziendale
- LangChain (langchain.com) – Potente per integrazioni e personalizzazioni
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Interfaccia web semplice e moderna per chat e gestione
Database vettoriali
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Modelli AI
- Grandi Modelli Cloud
- Modelli proprietari
Importante:
Molti strumenti, tra cui OpenWebUI e LlamaIndex, possono collegare modelli sia locali (on-premise) che cloud. I tuoi documenti e le tue ricerche non lasceranno mai la tua infrastruttura, a meno che tu non lo desideri!
Aggiungi documenti
La maggior parte dei moderni sistemi di conoscenza offre una semplice funzione di caricamento o sincronizzazione.
Funziona così, ad esempio:
- Carica documenti (PDF, Word, txt, e-mail, pagine wiki) tramite interfaccia web (come OpenWebUI)
- Elaborazione automatica: Lo strumento indicizza il documento e lo rende immediatamente interrogabile per la chatbot
- Aggiornamento live: Se si aggiunge un nuovo file, questo viene solitamente incluso nelle risposte entro pochi secondi o minuti
Avanzato:
È possibile realizzare collegamenti automatici con SharePoint, Google Drive, Dropbox o un file server utilizzando LlamaIndex o Haystack.
Dati sicuri
Che tu scelga modelli proprietari o grandi modelli cloud:
- Decidi tu cosa può essere divulgato e cosa no
- Integrazione SSO e Accesso è possibile di default
- Tracce di Audit: chi ha consultato cosa?
Per informazioni sensibili, è consigliabile utilizzare modelli di IA on-premises o all'interno di un cloud privato. Ma anche se utilizzi GPT-4 o Gemini, puoi impostare che i tuoi documenti non vengano mai utilizzati come dati di addestramento o archiviati in modo permanente dal fornitore.
Esempio moderno
Con OpenWebUI puoi creare facilmente un sistema di conoscenza interno e sicuro in cui i dipendenti possono porre domande a chatbot specializzati. Puoi caricare documenti, organizzarli per categoria e far sì che diversi chatbot agiscano come esperti nel proprio campo. Leggi qui come fare!
Aggiungere e categorizzare contenuti
Caricamento documenti
- Accedi a OpenWebUI tramite il tuo browser.
- Vai alla sezione Documenti o Base di conoscenza.
- Clicca su Carica e seleziona i tuoi file (PDF, Word, testo, ecc.).
- Suggerimento: Aggiungere una categoria o un'etichetta durante il caricamento, come "Risorse Umane", "Tecnologia", "Vendite", "Politiche", ecc.
VantaggioCategorizzando, la chatbot (esperto) corretta può concentrarsi sulle risorse pertinenti e si ottiene sempre una risposta appropriata.
Chatbot con specializzazioni (ruoli)
OpenWebUI consente di creare più chatbot, ognuna con la propria specializzazione o ruolo. Esempi:
- Bot HR: Domande su ferie, contratti, condizioni di lavoro.
- Supporto IT: Assistenza per password, applicazioni, hardware.
- Bot Politiche: Risposte su politiche aziendali e conformità.
- SalesCoach: Informazioni su prodotti, prezzi e preventivi.
Iniziare subito?
Vuoi eseguire rapidamente una prova di concetto? Con, ad esempio, OpenWebUI Con LlamaIndex, spesso hai una demo online in un pomeriggio!
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