Sistema de Conhecimento Interno com IA
Pretende que os seus colegas obtenham respostas rápidas a perguntas sobre produtos, políticas, TI, processos ou clientes? Então, um sistema de conhecimento interno com o seu próprio chatbot é ideal. Graças a Geração Aumentada por Recuperação (RAG) este sistema é mais inteligente do que nunca: os colaboradores fazem perguntas em linguagem natural e o chatbot pesquisa diretamente na vossa documentação. Isto pode ser feito de forma totalmente segura, sem fugas de dados para terceiros – mesmo que utilize grandes modelos de linguagem da OpenAI ou do Google.
- A resposta corresponde sempre à realidade interna
- Não são fornecidas invenções (como por vezes acontece com LLMs puros)
- Os dados confidenciais nunca são partilhados com o exterior
Quais ferramentas usar?
Configurar o seu próprio sistema de conhecimento pode ser feito com diferentes produtos, dependendo das suas preferências e requisitos de privacidade, escalabilidade e facilidade de utilização.
Chatbot e RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, fácil de aplicar
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Forte em pesquisa empresarial
- LangChain (langchain.com) – Poderoso para integrações e personalização
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Interface web moderna e simples para chat e gestão
Bases de dados vetoriais (para armazenamento e pesquisa rápida)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Modelos de IA
- Modelos Grandes na Nuvem
- Modelos Próprios
Importante:
Muitas ferramentas, incluindo OpenWebUI e LlamaIndex, podem conectar modelos locais (on-premises) e na nuvem. Seus documentos e pesquisas nunca sairão da sua infraestrutura, a menos que você deseje!
Adicionar documentos facilmente
A maioria dos sistemas de conhecimento modernos oferece uma função simples de upload ou sincronização.
Isto funciona, por exemplo, da seguinte forma:
- Carregar Documentos (PDF, Word, txt, e-mails, páginas wiki) via interface web (como OpenWebUI)
- Processamento Automático: A ferramenta indexa o seu documento e torna-o imediatamente pesquisável pelo chatbot
- Atualização ao VivoSe adicionar um novo ficheiro, este será geralmente incluído nas respostas em segundos ou minutos
Avançado:
Conexões automáticas com SharePoint, Google Drive, Dropbox ou um servidor de arquivos são perfeitamente possíveis com LlamaIndex ou Haystack.
Dados seguros e internos
Quer opte por modelos próprios ou grandes modelos de cloud:
- Você decide o que pode ou não ser divulgado
- Integração com Single Sign-On e gestão de acessos é possível por padrão
- Trilhas de Auditoria: quem consultou o quê?
Para informações sensíveis, é aconselhável utilizar modelos de IA no local (on-premises) ou dentro de uma cloud privada. Mas mesmo que utilize o GPT-4 ou o Gemini, pode configurar para que os seus documentos nunca sejam usados como dados de treino ou armazenados permanentemente pelo fornecedor.
Exemplo de configuração moderna
Com o OpenWebUI cria facilmente um sistema de conhecimento interno e seguro onde os colaboradores podem colocar questões a chatbots especializados. Pode carregar documentos, organizá-los por categoria e fazer com que diferentes chatbots atuem como especialistas na sua respetiva área. Saiba como aqui!
1. Adicionar e categorizar conteúdo
Carregamento de documentos
- Inicie sessão no OpenWebUI através do seu navegador.
- Navegue até a seção Documentos ou Base de Conhecimento.
- Clique em Carregar e selecione seus arquivos (PDF, Word, texto, etc.).
- Dica: Ao carregar, adicione uma categoria ou etiqueta, como “RH”, “Técnico”, “Vendas”, “Política”, etc.
VantagemAo categorizar, o chatbot (especialista) correto pode focar-se em fontes relevantes e garante que obtém sempre uma resposta adequada.
2. Chatbots com especialidades (funções) próprias
O OpenWebUI permite criar múltiplos chatbots, cada um com a sua especialidade ou função. Exemplos:
- Bot de RH: Perguntas sobre licenças, contratos, condições de trabalho.
- Suporte de TI: Ajuda com senhas, aplicações, hardware.
- Bot de Políticas: Respostas sobre políticas empresariais e conformidade.
- Assistente de Vendas: Informações sobre produtos, preços e orçamentos.
Começar ou pedir ajuda?
Quer executar rapidamente uma prova de conceito? Com, por exemplo, OpenWebUI Com o LlamaIndex, você geralmente tem uma demonstração online em uma tarde!
Quer configurá-lo profissionalmente, conectá-lo ao seu TI existente ou precisa de segurança real?
NetCare ajuda em cada etapa: desde a assistência na escolha até a implementação, integração e treinamento.
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