Interni sustav znanja s AI-om
Želite li da kolege brzo dobiju odgovore na pitanja o proizvodima, pravilnicima, IT-u, procesima ili klijentima? Tada je interni sustav znanja s vlastitim chatbotom idealno rješenje. Zahvaljujući Generiranje potpomognuto dohvaćanjem (RAG) takav je sustav pametniji nego ikad: zaposlenici postavljaju pitanja prirodnim jezikom, a chatbot izravno pretražuje vašu vlastitu dokumentaciju. To se može izvesti potpuno sigurno, bez curenja podataka vanjskim stranama – čak i ako koristite velike jezične modele tvrtki OpenAI ili Google.
- Odgovara li odgovor uvijek internoj stvarnosti
- Ne generiraju se izmišljotine (kao što je ponekad slučaj s čistim LLM-ovima)
- Povjerljivi podaci se nikada ne dijele s vanjskim svijetom
Koje alate možete koristiti?
Postavljanje vlastitog sustava znanja moguće je uz različite proizvode, ovisno o vašim preferencijama i zahtjevima za privatnošću, skalabilnošću i jednostavnošću korištenja.
Chatbot i RAG okviri
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Otvorenog koda, široko primjenjivo
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Snažan u korporativnom pretraživanju
- LangChain (langchain.com) – Snažan alat za integracije i prilagodbu
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Jednostavno, moderno web-sučelje za chat i upravljanje
Vektorske baze podataka (za pohranu dokumenata i brzo pretraživanje)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
AI modeli
- Veliki modeli u oblaku
- Vlastiti modeli (lokalno ili privatni oblak)
Važno:
Mnogi alati, uključujući OpenWebUI i LlamaIndex, mogu povezati lokalne (on-premises) i cloud modele. Vaši dokumenti i upiti nikada ne napuštaju vašu vlastitu infrastrukturu, osim ako vi to ne želite!
Ovako jednostavno dodajete dokumente
Većina modernih sustava znanja nudi jednostavnu funkciju prijenosa ili sinkronizacije.
To primjerice funkcionira ovako:
- Učitajte svoje dokumente (PDF, Word, txt, e-poruke, wiki stranice) putem web sučelja (kao što je OpenWebUI)
- Automatska obrada: Alat indeksira vaš dokument i čini ga odmah pretraživim za chatbot
- Ažuriranje uživo: Dodajete novu datoteku? Ona se obično uključuje u odgovore unutar nekoliko sekundi ili minuta
Za napredne korisnike:
Automatske veze sa SharePointom, Google Driveom, Dropboxom ili datotečnim poslužiteljem lako su izvedive uz LlamaIndex ili Haystack.
Podaci ostaju sigurni i interni
Bez obzira na to odlučite li se za vlastite modele ili velike cloud modele:
- Sami odlučujete što izlazi van, a što ne
- Integracija sa Single Sign-On sustavom i upravljanjem pristupom standardno je moguće
- Revizijski tragovi: tko je što pregledao?
Za osjetljive informacije preporučuje se korištenje AI modela lokalno (on-premises) ili unutar privatnog oblaka. No, čak i ako koristite GPT-4 ili Gemini, možete postaviti postavke tako da se vaši dokumenti nikada ne koriste kao podaci za treniranje niti da ih pružatelj usluge trajno pohranjuje.
Primjer moderne postave
Uz OpenWebUI jednostavno gradite siguran, interni sustav znanja u kojem zaposlenici mogu postavljati pitanja specijaliziranim chatbotovima. Možete učitavati dokumente, organizirati ih po kategorijama i dopustiti različitim chatbotovima da djeluju kao stručnjaci u svom području. Ovdje pročitajte kako!
1. Dodavanje i kategorizacija sadržaja
Prijenos dokumenata
- Prijavite se na OpenWebUI putem svog preglednika.
- Idite na odjeljak Dokumenti ili Baza znanja.
- Kliknite na Učitaj i odaberite svoje datoteke (PDF, Word, tekst, itd.).
- Savjet: Prilikom učitavanja dodajte kategoriju ili oznaku, kao što su „HR”, „Tehnika”, „Prodaja”, „Politika” itd.
Prednost: Kategorizacijom se pravi chatbot (stručnjak) može usredotočiti na relevantne izvore, čime uvijek dobivate prikladan odgovor.
2. Chatbotovi s vlastitim specijalizacijama (ulogama)
OpenWebUI omogućuje stvaranje više chatbota, svaki sa svojom specijalizacijom ili ulogom. Primjeri:
- HR-Bot: Pitanja o dopustima, ugovorima, uvjetima rada.
- IT podrška: Pomoć oko lozinki, aplikacija, hardvera.
- BeleidsBot: Odgovori o korporativnoj politici i usklađenosti.
- SalesCoach: Informacije o proizvodima, cijenama i ponudama.
Želite li odmah početi ili trebate pomoć?
Želite li brzo pokrenuti proof-of-concept? S alatima kao što su OpenWebUI i LlamaIndex, demo verziju često možete imati online u samo jedno poslijepodne!
Želite li profesionalno postavljanje, povezivanje s postojećim IT sustavom ili vam je potrebna vrhunska sigurnost?
NetCare pomaže u svakom koraku: od savjetovanja pri odabiru do implementacije, integracije i obuke.
Kontaktirajte kontakt nas za neobvezujući savjetodavni razgovor ili demo.
NetCare – Vaš vodič kroz AI, znanje i digitalnu sigurnost
