AIを活用した社内知識システム

従業員が製品、方針、IT、プロセス、顧客に関する質問に素早く回答を得られるようにしたいですか？その場合、社内専用のチャットボットを備えたナレッジシステムが最適です。 Retrieval-Augmented Generation（RAG） こうしたシステムはこれまでになく賢くなっています：従業員は自然言語で質問を入力し、チャットボットが社内のドキュメントを直接検索します。大規模言語モデル（OpenAIやGoogle製など）を利用しても、外部にデータが漏洩しないよう安全に運用できます。

• 回答は常に社内の実態と一致しているか
• 虚偽の情報が提供されないこと （純粋なLLMで見られることがあるように）
• 機密データが外部に共有されることは決してありません

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どのツールを使えますか？

社内ナレッジシステムは、プライバシー、スケーラビリティ、使いやすさに関する要件や好みに応じて、さまざまな製品で構築できます。

チャットボットとRAGフレームワーク

• LlamaIndex (llamaindex.ai）－ オープンソース、幅広く適用可能
• Haystack (haystack.deepset.ai）－ エンタープライズサーチに強み
• LangChain (langchain.com）－ 連携とカスタマイズに強力
• OpenWebUI (open-webui.github.io）－ シンプルでモダンなチャット・管理用ウェブインターフェース

ベクターデータベース（ドキュメント保存と高速検索用）

• ChromaDB (trychroma.com)
• Weaviate (weaviate.io)
• Qdrant (qdrant.tech)

AIモデル

• クラウド上の大規模モデル
  • OpenAI GPT-4
  • Google Gemini
  • Azure OpenAI サービス

• 独自モデル（オンプレミスまたはプライベートクラウド）
  • Llama 3（Meta）、Mistral、DeepSeek、GPT4All、経由 Ollama または LocalAI

重要：
OpenWebUIやLlamaIndexを含む多くのツールは、オンプレミス（ローカル）モデルとクラウドモデルの両方を接続できます。あなたのドキュメントや検索クエリは、望まない限り自社のインフラを離れることはありません。

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ドキュメントを簡単に追加する方法

最新の多くのナレッジシステムは、シンプルなアップロード機能や同期機能を備えています。
例えば、次のように機能します：

1. ドキュメントをアップロード （PDF、Word、txt、メール、ウィキページ）をウェブインターフェース（例：OpenWebUI）経由で
2. 自動処理：ツールがドキュメントをインデックス化し、チャットボットですぐに検索可能にします
3. ライブ更新: 新しいファイルを追加しますか？通常、数秒から数分で回答に反映されます

上級者向け:
SharePoint、Google Drive、Dropbox、またはファイルサーバーとの自動連携は、LlamaIndexやHaystackで容易に実現できます。

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データは安全に社内に保持されます

自前のモデルを選ぶにせよ、大手クラウドモデルを使うにせよ：

• 何を外部に出すかは自分で決められます
• シングルサインオンとアクセス管理との統合 標準で利用可能です
• 監査ログ: 誰が何を参照したか？

機密情報には、AIモデルをオンプレミスやプライベートクラウド内で運用することを推奨します。ただし、GPT-4やGeminiを利用する場合でも、ドキュメントがプロバイダの学習データとして使用されたり永続的に保存されたりしないよう設定できます。

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モダンな構成の例

と共に OpenWebUI を使えば、従業員が専門チャットボットに質問できる、安全な社内ナレッジシステムを簡単に構築できます。ドキュメントをアップロードしてカテゴリごとに整理し、各分野の専門家として振る舞う複数のチャットボットを設定することが可能です。こちらで方法を解説します。

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1. コンテンツの追加と分類

ドキュメントのアップロード

• ブラウザで OpenWebUI にログインしてください。
• 以下のセクションに移動します ドキュメント または ナレッジベース.
• クリックして アップロード ファイル（PDF、Word、テキスト等）を選択します。
• ヒント： アップロード時に「人事」「技術」「営業」「方針」などのカテゴリやラベルを追加してください。

利点分類することで、適切なチャットボット（専門家）が関連する情報源に集中でき、常に適切な回答を得られます。

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2. 専門分野を持つチャットボット（ロール）

OpenWebUIは、各々が専門分野や役割を持つ複数のチャットボットを作成できるようにします。例：

• HRボット：休暇、雇用契約、労働条件に関する質問。
• ITサポート：パスワード、アプリケーション、ハードウェアに関する支援。
• 方針ボット：社内方針とコンプライアンスに関する回答。
• セールスコーチ：製品、価格、見積もりに関する情報。

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すぐに始めますか、それともサポートが必要ですか？

すぐにプロトタイプを実行したいですか？例えば、 OpenWebUI とLlamaIndexを組み合わせれば、多くの場合、午後のうちにデモを公開できます！
本格的に整備して既存のITに接続する必要がある、あるいは本当に安全にしたいですか？
NetCare 選定支援から実装、統合、トレーニングまで、あらゆる段階で支援します。

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