Ένα Εσωτερικό Σύστημα Γνώσης με AI
Θέλετε οι συνάδελφοί σας να λαμβάνουν γρήγορα απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, πολιτικές, IT, διαδικασίες ή πελάτες; Τότε ένα εσωτερικό σύστημα γνώσης με δικό σας chatbot είναι η ιδανική λύση. Χάρη στο Παραγωγή με Επαύξηση Ανάκτησης (RAG) ένα τέτοιο σύστημα είναι πιο έξυπνο από ποτέ: οι εργαζόμενοι υποβάλλουν ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα και το chatbot αναζητά άμεσα μέσα στην ίδια σας την τεκμηρίωση. Αυτό μπορεί να γίνει με απόλυτη ασφάλεια, χωρίς διαρροή δεδομένων σε τρίτους – ακόμα και αν χρησιμοποιείτε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα της OpenAI ή της Google.
- Είναι η απάντηση πάντα σύμφωνη με την εσωτερική πραγματικότητα
- Δεν παρέχονται επινοημένες πληροφορίες (hallucinations) (όπως συμβαίνει μερικές φορές με τα καθαρά LLM)
- Τα εμπιστευτικά δεδομένα δεν κοινοποιούνται ποτέ στον έξω κόσμο
Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε;
Η δημιουργία ενός δικού σας συστήματος γνώσης μπορεί να γίνει με διάφορα προϊόντα, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας και τις απαιτήσεις σας για ιδιωτικότητα, επεκτασιμότητα και ευκολία χρήσης.
Chatbot και πλαίσια RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Ανοιχτού κώδικα, ευρέως εφαρμόσιμο
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Ισχυρό στην αναζήτηση επιχειρησιακού επιπέδου (enterprise search)
- LangChain (langchain.com) – Ισχυρό για διασυνδέσεις και εξατομικευμένες λύσεις
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Απλό, σύγχρονο περιβάλλον εργασίας ιστού για συνομιλία και διαχείριση
Διανυσματικές βάσεις δεδομένων (για αποθήκευση εγγράφων και γρήγορη αναζήτηση)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης
- Μεγάλα μοντέλα στο cloud
- Ιδιόκτητα μοντέλα (on-premises ή private cloud)
Σημαντικό:
Πολλά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των OpenWebUI και LlamaIndex, μπορούν να συνδεθούν τόσο με τοπικά (on-premises) όσο και με cloud μοντέλα. Τα έγγραφά σας και τα ερωτήματά σας δεν εγκαταλείπουν ποτέ τη δική σας υποδομή, εκτός αν το επιθυμείτε!
Έτσι προσθέτετε εύκολα έγγραφα
Τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα γνώσης προσφέρουν μια απλή λειτουργία μεταφόρτωσης ή συγχρονισμού.
Για παράδειγμα, λειτουργεί ως εξής:
- Ανεβάστε τα έγγραφά σας (PDF, Word, txt, email, σελίδες wiki) μέσω του web interface (όπως το OpenWebUI)
- Αυτόματη επεξεργασία: Το εργαλείο ευρετηριάζει το έγγραφό σας και το καθιστά άμεσα αναζητήσιμο για το chatbot
- Ζωντανή ενημέρωση: Προσθέτετε ένα νέο αρχείο; Τότε αυτό συνήθως ενσωματώνεται στις απαντήσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ή λεπτά
Για προχωρημένους:
Οι αυτόματες συνδέσεις με το SharePoint, το Google Drive, το Dropbox ή έναν διακομιστή αρχείων είναι απόλυτα εφικτές με το LlamaIndex ή το Haystack.
Τα δεδομένα παραμένουν ασφαλή και εσωτερικά
Είτε επιλέξετε δικά σας μοντέλα είτε μεγάλα μοντέλα cloud:
- Εσείς αποφασίζετε τι θα κοινοποιηθεί και τι όχι
- Ενσωμάτωση με Single Sign-On και διαχείριση πρόσβασης είναι εφικτό ως στάνταρ
- Ίχνη ελέγχου (Audit trails): ποιος έχει συμβουλευτεί τι;
Για ευαίσθητες πληροφορίες, συνιστάται η χρήση μοντέλων AI on-premises ή εντός ενός ιδιωτικού cloud. Αλλά ακόμα και αν χρησιμοποιείτε το GPT-4 ή το Gemini, μπορείτε να ρυθμίσετε ώστε τα έγγραφά σας να μην χρησιμοποιούνται ποτέ ως δεδομένα εκπαίδευσης ή να μην αποθηκεύονται μόνιμα από τον πάροχο.
Παράδειγμα σύγχρονης αρχιτεκτονικής
Με το OpenWebUI μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε ένα ασφαλές, εσωτερικό σύστημα γνώσης στο οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις σε εξειδικευμένα chatbots. Μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφα, να τα οργανώσετε ανά κατηγορία και να αφήσετε διαφορετικά chatbots να λειτουργούν ως ειδικοί στον τομέα τους. Διαβάστε εδώ πώς!
1. Προσθήκη και κατηγοριοποίηση περιεχομένου
Μεταφόρτωση εγγράφων
- Συνδεθείτε στο OpenWebUI μέσω του προγράμματος περιήγησής σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα Έγγραφα ή Βάση Γνώσης.
- Κάντε κλικ στο Μεταφόρτωση και επιλέξτε τα αρχεία σας (PDF, Word, κείμενο, κ.λπ.).
- Συμβουλή: Κατά τη μεταφόρτωση, προσθέστε μια κατηγορία ή ετικέτα, όπως "HR", "Τεχνικά", "Πωλήσεις", "Πολιτική", κ.λπ.
Πλεονέκτημα: Μέσω της κατηγοριοποίησης, το κατάλληλο chatbot (ειδικός) μπορεί να εστιάσει σε σχετικές πηγές, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνετε πάντα μια κατάλληλη απάντηση.
2. Chatbots με εξειδικευμένους ρόλους
Το OpenWebUI καθιστά δυνατή τη δημιουργία πολλαπλών chatbots, το καθένα με τη δική του εξειδίκευση ή ρόλο. Παραδείγματα:
- Ρομπότ Ανθρώπινου Δυναμικού: Ερωτήσεις σχετικά με άδειες, συμβάσεις, όρους εργασίας.
- Υποστήριξη IT: Βοήθεια με κωδικούς πρόσβασης, εφαρμογές, υλικό (hardware).
- Ρομπότ Πολιτικής: Απαντήσεις σχετικά με την εταιρική πολιτική και τη συμμόρφωση.
- Προπονητής Πωλήσεων: Πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, τιμές και προσφορές.
Ξεκινήστε άμεσα ή προτιμάτε βοήθεια;
Θέλετε να υλοποιήσετε γρήγορα ένα proof-of-concept; Με εργαλεία όπως το OpenWebUI και το LlamaIndex, μπορείτε συχνά να έχετε μια demo έκδοση online μέσα σε ένα απόγευμα!
Θέλετε να το οργανώσετε επαγγελματικά, να το συνδέσετε με την υπάρχουσα υποδομή IT σας ή χρειάζεστε απόλυτη ασφάλεια;
NetCare σας βοηθά σε κάθε βήμα: από την επιλογή της κατάλληλης λύσης έως την υλοποίηση, την ενσωμάτωση και την εκπαίδευση.
Επικοινωνήστε επικοινωνία μαζί μας για μια συμβουλευτική συζήτηση χωρίς υποχρέωση ή για μια επίδειξη.
NetCare – Ο οδηγός σας στην τεχνητή νοημοσύνη, τη γνώση και την ψηφιακή ασφάλεια
