Sistem Pengetahuan Internal dengan AI
Apakah Anda ingin rekan-rekan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang Produk, kebijakan, TI, proses, atau pelanggan? Maka sistem pengetahuan internal dengan chatbot sendiri sangat ideal. Berkat Generasi Berbasis Pengambilan (RAG) sehingga sistem seperti itu lebih pintar daripada sebelumnya: karyawan mengajukan pertanyaan dalam bahasa biasa dan chatbot langsung mencari dalam dokumentasi Anda sendiri. Ini dapat dilakukan sepenuhnya aman, tanpa kebocoran data ke pihak eksternal – bahkan bila Anda menggunakan model bahasa besar dari OpenAI atau Google.
- Jawaban selalu sesuai dengan realitas internal
- Tidak ada hal yang dibuat-buat (seperti kadang pada LLM murni)
- Data rahasia tidak pernah dibagikan ke luar
Alat apa yang dapat Anda gunakan?
Membangun sistem pengetahuan sendiri dapat dilakukan dengan berbagai produk, tergantung pada preferensi dan kebutuhan Anda terkait privasi, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan.
Chatbot dan kerangka kerja RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Sumber terbuka, dapat diterapkan secara luas
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Kuat dalam pencarian perusahaan
- LangChain (langchain.com) – Kuat untuk integrasi dan kustomisasi
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Antarmuka web sederhana dan modern untuk obrolan dan manajemen
Basis data vektor (untuk penyimpanan dokumen dan fungsi pencarian cepat)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Model AI
- Model besar di awan
- Model milik sendiri (on-premises atau cloud pribadi)
Penting:
Banyak alat, termasuk OpenWebUI dan LlamaIndex, dapat menghubungkan baik model lokal (on-premises) maupun cloud. Dokumen dan kueri Anda tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda sendiri, kecuali Anda menginginkannya!
Begini cara menambahkan dokumen dengan mudah
Sebagian besar sistem pengetahuan modern menawarkan fungsi unggah atau sinkronisasi yang sederhana.
Berikut cara kerjanya, misalnya:
- Unggah dokumen Anda (PDF, Word, txt, email, halaman wiki) via antarmuka web (seperti OpenWebUI)
- Pemrosesan otomatis: Alat ini mengindeks dokumen Anda dan membuatnya langsung dapat dicari oleh chatbot
- Pembaruan langsung: Menambahkan file baru? Maka biasanya dalam beberapa detik atau menit saja akan dimasukkan ke dalam jawaban
Untuk tingkat lanjutan:
Koneksi otomatis dengan SharePoint, Google Drive, Dropbox, atau server file sangat memungkinkan dengan LlamaIndex atau Haystack.
Data tetap aman dan internal
Apakah Anda memilih model sendiri atau model cloud besar:
- Anda menentukan sendiri apa yang boleh dan tidak boleh keluar
- Integrasi dengan Single Sign-On dan manajemen akses tersedia secara standar
- Jejak audit: siapa yang telah mengakses apa?
Untuk informasi sensitif disarankan menggunakan model AI secara on-premises atau dalam private cloud. Namun bahkan jika Anda menggunakan GPT-4 atau Gemini, Anda dapat mengatur agar dokumen Anda tidak pernah digunakan sebagai data pelatihan atau disimpan secara permanen oleh penyedia.
Contoh dari susunan modern
Dengan OpenWebUI Anda dapat dengan mudah membangun sistem pengetahuan internal yang aman, di mana karyawan dapat mengajukan pertanyaan kepada chatbot khusus. Anda dapat mengunggah dokumen, mengelompokkannya per kategori, dan membuat berbagai chatbot berperan sebagai pakar di bidang masing‑masing. Baca di sini cara melakukannya!
1. Menambahkan dan mengkategorikan konten
Mengunggah dokumen
- Masuk ke OpenWebUI melalui browser Anda.
- Buka bagian Dokumen atau Basis Pengetahuan.
- Klik pada Unggah dan pilih file Anda (PDF, Word, teks, dll).
- Tip: Saat mengunggah, tambahkan kategori atau label, seperti “HR”, “Teknik”, “Penjualan”, “Kebijakan”, dll.
Keuntungan: Dengan mengkategorikan, chatbot (ahli) yang tepat dapat fokus pada sumber yang relevan dan Anda selalu mendapatkan jawaban yang sesuai.
2. Chatbot dengan keahlian khusus (peran)
OpenWebUI memungkinkan pembuatan beberapa chatbot, masing-masing dengan keahlian atau peran tersendiri. Contoh:
- HR-Bot: Pertanyaan tentang cuti, kontrak, tunjangan kerja.
- Dukungan TI: Bantuan untuk kata sandi, aplikasi, perangkat keras.
- BotKebijakan: Jawaban tentang kebijakan perusahaan dan kepatuhan.
- PelatihPenjualan: Informasi tentang produk, harga, dan penawaran.
Langsung mulai atau lebih suka bantuan?
Apakah Anda ingin dengan cepat menjalankan proof-of-concept? Misalnya dengan OpenWebUI dan LlamaIndex, Anda sering dapat memiliki demo online dalam satu sore!
Apakah Anda ingin mengaturnya secara profesional, menghubungkannya dengan TI yang ada, atau memang harus sangat aman?
NetCare membantu pada setiap langkah: dari bantuan pemilihan hingga implementasi, integrasi, dan pelatihan.
Hubungi kontak untuk konsultasi saran tanpa ikatan atau demo.
NetCare – Panduan Anda dalam AI, pengetahuan, dan keamanan digital
