Sistem Pengetahuan Internal dengan AI
Apakah Anda ingin rekan kerja mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan tentang produk, kebijakan, TI, proses, atau pelanggan? Maka sistem pengetahuan internal dengan chatbot sendiri adalah solusinya. Berkat Retrieval-Augmented Generation (RAG) sistem seperti ini menjadi lebih cerdas dari sebelumnya: karyawan mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari dan chatbot langsung mencari di dokumentasi Anda sendiri. Hal ini dapat dilakukan dengan sepenuhnya aman, tanpa kebocoran data ke pihak eksternal – bahkan jika Anda menggunakan model bahasa besar dari OpenAI atau Google.
- Apakah jawabannya selalu sesuai dengan realitas internal
- Tidak ada informasi yang dikarang-karang (seperti yang terkadang terjadi pada LLM murni)
- Data rahasia tidak pernah dibagikan ke dunia luar
Alat apa saja yang bisa Anda gunakan?
Membangun sistem pengetahuan sendiri dapat dilakukan dengan berbagai produk, tergantung pada preferensi dan kebutuhan Anda terkait privasi, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan.
Chatbot dan kerangka kerja RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Sumber terbuka, dapat diterapkan secara luas
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Unggul dalam pencarian perusahaan (enterprise search)
- LangChain (langchain.com) – Kuat untuk integrasi dan kustomisasi
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Antarmuka web modern yang sederhana untuk obrolan dan manajemen
Basis data vektor (untuk penyimpanan dokumen dan fungsi pencarian cepat)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Model AI
- Model besar di cloud
- Model milik sendiri (on-premises atau private cloud)
Penting:
Banyak alat, termasuk OpenWebUI dan LlamaIndex, dapat menghubungkan model lokal (on-premises) maupun cloud. Dokumen dan kueri pencarian Anda tidak akan pernah meninggalkan infrastruktur Anda sendiri, kecuali jika Anda menginginkannya!
Cara mudah menambahkan dokumen
Sebagian besar sistem pengetahuan modern menawarkan fungsi unggah atau sinkronisasi yang sederhana.
Contoh cara kerjanya adalah sebagai berikut:
- Unggah dokumen Anda (PDF, Word, txt, email, halaman wiki) melalui antarmuka web (seperti OpenWebUI)
- Pemrosesan otomatis: Alat ini mengindeks dokumen Anda dan membuatnya dapat langsung dicari oleh chatbot
- Pembaruan langsung: Apakah Anda menambahkan file baru? Maka file tersebut biasanya akan disertakan dalam jawaban dalam hitungan detik atau menit
Untuk tingkat lanjut:
Koneksi otomatis dengan SharePoint, Google Drive, Dropbox, atau server file sangat dimungkinkan dengan LlamaIndex atau Haystack.
Data tetap aman dan internal
Baik Anda memilih model sendiri maupun model cloud besar:
- Anda sendiri yang menentukan apa yang boleh dan tidak boleh keluar
- Integrasi dengan Single Sign-On dan manajemen akses dimungkinkan sebagai standar
- Jejak audit: siapa yang telah mengakses apa?
Untuk informasi sensitif, disarankan untuk menggunakan model AI secara on-premises atau di dalam cloud pribadi. Namun, bahkan jika Anda menggunakan GPT-4 atau Gemini, Anda dapat mengatur agar dokumen Anda tidak pernah digunakan sebagai data pelatihan atau disimpan secara permanen oleh penyedia layanan.
Contoh pengaturan modern
Dengan OpenWebUI Anda dapat dengan mudah membangun sistem pengetahuan internal yang aman di mana karyawan dapat mengajukan pertanyaan kepada chatbot khusus. Anda dapat mengunggah dokumen, mengaturnya berdasarkan kategori, dan membiarkan berbagai chatbot bertindak sebagai ahli di bidangnya masing-masing. Baca caranya di sini!
1. Menambahkan dan mengategorikan konten
Mengunggah dokumen
- Masuk ke OpenWebUI melalui peramban Anda.
- Buka bagian Dokumen atau Basis Pengetahuan.
- Klik pada Unggah dan pilih file Anda (PDF, Word, teks, dll).
- Tips: Saat mengunggah, tambahkan kategori atau label, seperti "SDM", "Teknik", "Penjualan", "Kebijakan", dll.
Keuntungan: Dengan melakukan kategorisasi, chatbot (pakar) yang tepat dapat fokus pada sumber daya yang relevan sehingga Anda selalu mendapatkan jawaban yang sesuai.
2. Chatbot dengan spesialisasi (peran) khusus
OpenWebUI memungkinkan pembuatan beberapa chatbot, masing-masing dengan spesialisasi atau peran tersendiri. Contohnya:
- Bot SDM: Pertanyaan seputar cuti, kontrak, ketentuan kerja.
- Dukungan TI: Bantuan terkait kata sandi, aplikasi, perangkat keras.
- BeleidsBot: Jawaban mengenai kebijakan perusahaan dan kepatuhan.
- SalesCoach: Informasi mengenai produk, harga, dan penawaran.
Ingin langsung mulai atau butuh bantuan?
Ingin segera menjalankan proof-of-concept? Dengan contohnya OpenWebUI dan LlamaIndex, Anda sering kali bisa menayangkan demo secara daring hanya dalam satu sore!
Apakah Anda ingin mengaturnya secara profesional, menghubungkannya dengan sistem IT yang ada, atau apakah keamanannya harus benar-benar terjamin?
NetCare membantu di setiap langkah: mulai dari bantuan pemilihan, implementasi, integrasi, hingga pelatihan.
Hubungi kontak kami untuk sesi konsultasi atau demo tanpa kewajiban.
NetCare – Panduan Anda dalam AI, pengetahuan, dan keamanan digital
