Sistem Pengetahuan Internal dengan AI
Ingin rekan kerja mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan tentang produk, kebijakan, IT, proses, atau pelanggan? Sistem pengetahuan internal dengan chatbot sendiri adalah solusinya. Berkat Retrieval-Augmented Generation (RAG) sistem seperti ini lebih cerdas dari sebelumnya: karyawan mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari dan chatbot langsung mencari di dokumentasi Anda sendiri. Ini dapat dilakukan dengan sepenuhnya aman, tanpa membocorkan data ke pihak eksternal – bahkan jika Anda menggunakan model bahasa besar dari OpenAI atau Google.
- Apakah jawabannya selalu sesuai dengan realitas internal
- Tidak ada informasi yang dibuat-buat (halusinasi) (seperti yang terkadang terjadi pada LLM murni)
- Data rahasia tidak pernah dibagikan ke pihak luar
Alat apa saja yang dapat Anda gunakan?
Membangun sistem pengetahuan sendiri dapat dilakukan dengan berbagai produk, tergantung pada preferensi dan persyaratan Anda untuk privasi, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan.
Kerangka kerja chatbot dan RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Sumber terbuka (open source), dapat diterapkan secara luas
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Unggul dalam pencarian tingkat perusahaan (enterprise search)
- LangChain (langchain.com) – Kuat untuk integrasi dan kustomisasi
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Antarmuka web yang sederhana dan modern untuk obrolan dan manajemen
Database vektor (untuk penyimpanan dokumen dan fungsi pencarian cepat)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Model AI
- Model besar di cloud
- Model sendiri (on-premises atau private cloud)
Penting:
Banyak alat, termasuk OpenWebUI dan LlamaIndex, dapat menghubungkan model lokal (on-premises) maupun cloud. Dokumen dan kueri Anda tidak akan pernah meninggalkan infrastruktur Anda sendiri, kecuali jika Anda menginginkannya!
Cara mudah menambahkan dokumen
Sebagian besar sistem pengetahuan modern menawarkan fungsi unggah atau sinkronisasi yang sederhana.
Cara kerjanya misalnya sebagai berikut:
- Unggah dokumen Anda (PDF, Word, txt, email, halaman wiki) melalui antarmuka web (seperti OpenWebUI)
- Pemrosesan otomatis: Alat ini mengindeks dokumen Anda dan membuatnya langsung dapat dicari oleh chatbot
- Pembaruan langsung: Menambahkan file baru? File tersebut biasanya akan disertakan dalam jawaban dalam beberapa detik atau menit
Untuk tingkat lanjut:
Integrasi otomatis dengan SharePoint, Google Drive, Dropbox, atau server file sangat mungkin dilakukan dengan LlamaIndex atau Haystack.
Data tetap aman dan berada diinternal
Baik Anda memilih model sendiri maupun model cloud besar:
- Anda menentukan sendiri apa yang boleh dan tidak boleh keluar
- Integrasi dengan Single Sign-On dan manajemen akses tersedia secara standar
- Jejak audit: siapa yang telah mengakses apa?
Untuk informasi sensitif, disarankan menggunakan model AI secara on-premises atau di dalam cloud privat. Namun, bahkan jika Anda menggunakan GPT-4 atau Gemini, Anda dapat memastikan bahwa dokumen Anda tidak pernah digunakan sebagai data pelatihan atau disimpan secara permanen oleh penyedia.
Contoh penataan modern
Dengan OpenWebUI Anda dapat dengan mudah membangun sistem pengetahuan internal yang aman di mana karyawan dapat mengajukan pertanyaan ke chatbot khusus. Anda dapat mengunggah dokumen, mengaturnya berdasarkan kategori, dan membiarkan berbagai chatbot bertindak sebagai ahli di bidangnya masing-masing. Baca caranya di sini!
1. Menambahkan dan mengkategorikan konten
Mengunggah dokumen
- Masuk ke OpenWebUI melalui peramban Anda.
- Buka bagian Dokumen atau Basis Pengetahuan.
- Klik pada Unggah dan pilih file Anda (PDF, Word, teks, dll.).
- Tip: Tambahkan kategori atau label saat mengunggah, seperti "HR", "Teknik", "Penjualan", "Kebijakan", dll.
Keuntungan: Dengan melakukan kategorisasi, chatbot (pakar) yang tepat dapat fokus pada sumber yang relevan dan Anda akan selalu mendapatkan jawaban yang sesuai.
2. Chatbot dengan spesialisasi khusus (peran)
OpenWebUI memungkinkan pembuatan beberapa chatbot, masing-masing dengan spesialisasi atau peran tersendiri. Contoh:
- Bot HR: Pertanyaan tentang cuti, kontrak, ketentuan kerja.
- Dukungan IT: Bantuan dengan kata sandi, aplikasi, perangkat keras.
- BotKebijakan: Jawaban tentang kebijakan perusahaan dan kepatuhan.
- PelatihPenjualan: Informasi mengenai produk, harga, dan penawaran.
Langsung mulai atau lebih suka bantuan?
Ingin segera menjalankan proof-of-concept? Misalnya dengan menggunakan OpenWebUI dan LlamaIndex, Anda sering kali dapat membuat demo online dalam waktu satu sore!
Ingin mengaturnya secara profesional, menghubungkannya ke IT yang sudah ada, atau membutuhkan tingkat keamanan yang tinggi?
NetCare membantu di setiap langkah: mulai dari panduan pemilihan hingga implementasi, integrasi, dan pelatihan.
Hubungi kontak kami untuk sesi konsultasi atau demo gratis tanpa ikatan.
NetCare – Panduan Anda dalam AI, pengetahuan, dan keamanan digital
