ระบบความรู้ภายในที่ใช้ AI
คุณต้องการให้เพื่อนร่วมงานได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นโยบาย ไอที กระบวนการ หรือ ลูกค้าหรือไม่? ระบบความรู้ภายในพร้อมแชทบอทของคุณเองจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ด้วย การสร้างแบบเสริมการดึงข้อมูล (RAG) ระบบเช่นนี้ฉลาดกว่าที่เคย: พนักงานสามารถถามคำถามด้วยภาษาธรรมดาและแชทบอทจะค้นหาโดยตรงในเอกสารของคุณเอง สิ่งนี้ทำได้อย่างปลอดภัยเต็มที่โดยไม่ให้ข้อมูลรั่วไหลไปยังบุคคลภายนอก – แม้คุณจะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่จาก OpenAI หรือ Google
- คำตอบสอดคล้องกับความเป็นจริงภายในเสมอ
- ไม่มีการให้ข้อมูลที่เป็นการประดิษฐ์ (เช่นบางครั้งใน LLM ดิบ)
- ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่ถูกแชร์กับภายนอก
คุณสามารถใช้เครื่องมืออะไรได้บ้าง?
การตั้งค่าระบบความรู้ของคุณเองสามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการและข้อกำหนดของคุณสำหรับความเป็นส่วนตัว ความสามารถในการขยาย และความง่ายในการใช้งาน
แชทบอทและเฟรมเวิร์ก RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – โอเพ่นซอร์ส, ใช้ได้หลากหลาย
- Haystack (haystack.deepset.ai) – แข็งแกร่งในการค้นหาองค์กร
- LangChain (langchain.com) – มีประสิทธิภาพสำหรับการเชื่อมต่อและการปรับแต่งตามความต้องการ
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – อินเทอร์เฟซเว็บที่เรียบง่ายและทันสมัยสำหรับแชทและการจัดการ
ฐานข้อมูลเวกเตอร์ (สำหรับการเก็บเอกสารและฟังก์ชันการค้นหาอย่างรวดเร็ว)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
โมเดล AI
- โมเดลขนาดใหญ่ในคลาวด์
- โมเดลของคุณ (ภายในองค์กรหรือคลาวด์ส่วนตัว)
สำคัญ:
เครื่องมือหลายอย่าง รวมถึง OpenWebUI และ LlamaIndex สามารถเชื่อมต่อทั้งโมเดลในเครื่อง (on-premises) และคลาวด์ เอกสารและการค้นหาของคุณจะไม่ออกจากโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองเลย เว้นแต่คุณต้องการให้เป็นเช่นนั้น!
วิธีเพิ่มเอกสารอย่างง่าย
ระบบความรู้สมัยใหม่ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันอัปโหลดหรือซิงโครไนซ์ที่ง่าย
ตัวอย่างการทำงานเช่นนี้:
- อัปโหลดเอกสารของคุณ (PDF, Word, txt, อีเมล, หน้า wiki) ผ่านเว็บอินเทอร์เฟซ (เช่น OpenWebUI)
- การประมวลผลอัตโนมัติ: เครื่องมือทำการจัดทำดัชนีเอกสารของคุณและทำให้สามารถค้นหาได้โดยตรงสำหรับแชทบอท
- อัปเดตแบบเรียลไทม์: เพิ่มไฟล์ใหม่หรือไม่? จากนั้นโดยปกติจะถูกนำเข้ามาในคำตอบภายในไม่กี่วินาทีหรือไม่กี่นาที
สำหรับผู้เชี่ยวชาญ:
การเชื่อมต่ออัตโนมัติกับ SharePoint, Google Drive, Dropbox หรือไฟล์เซิร์ฟเวอร์เป็นไปได้อย่างดีด้วย LlamaIndex หรือ Haystack
ข้อมูลยังคงปลอดภัยและภายในองค์กร
ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้โมเดลของคุณเองหรือโมเดลคลาวด์ขนาดใหญ่:
- คุณกำหนดเองว่าอะไรจะถูกเปิดเผยและอะไรจะไม่เปิดเผย
- การรวมกับ Single Sign-On และการจัดการการเข้าถึง เป็นไปได้โดยค่าเริ่มต้น
- บันทึกการตรวจสอบ: ใครได้สอบถามอะไรบ้าง?
สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ควรใช้โมเดล AI บนเครื่องหรือในคลาวด์ส่วนตัว อย่างไรก็ตาม แม้คุณจะใช้ GPT-4 หรือ Gemini คุณก็สามารถตั้งค่าให้เอกสารของคุณไม่ถูกใช้เป็นข้อมูลฝึกสอนหรือเก็บไว้โดยผู้ให้บริการอย่างถาวร
ตัวอย่างของการจัดวางสมัยใหม่
ด้วย OpenWebUI คุณสามารถสร้างระบบความรู้ภายในที่ปลอดภัยอย่างง่ายดาย ที่พนักงานสามารถถามคำถามกับแชทบอทผู้เชี่ยวชาญได้ คุณสามารถอัปโหลดเอกสาร จัดเรียงตามหมวดหมู่ และให้แชทบอทหลายตัวทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนเอง อ่านวิธีทำได้ที่นี่!
1. เพิ่มและจัดประเภทเนื้อหา
อัปโหลดเอกสาร
- เข้าสู่ระบบ OpenWebUI ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ
- ไปที่ส่วน เอกสาร หรือ ฐานความรู้.
- คลิกที่ อัปโหลด และเลือกไฟล์ของคุณ (PDF, Word, ข้อความ, ฯลฯ)
- เคล็ดลับ: เมื่ออัปโหลด ให้เพิ่มหมวดหมู่หรือป้ายกำกับ เช่น “HR”, “เทคนิค”, “การขาย”, “นโยบาย”, ฯลฯ
ประโยชน์: ด้วยการจัดประเภท, chatbot (ผู้เชี่ยวชาญ) ที่เหมาะสมสามารถมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคุณจะได้รับคำตอบที่เหมาะสมเสมอ
2. แชทบอทที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะ (บทบาท)
OpenWebUI ทำให้สามารถสร้าง chatbot หลายตัวได้, แต่ละตัวมีความเชี่ยวชาญหรือบทบาทของตนเอง ตัวอย่าง:
- HR-บอท: คำถามเกี่ยวกับการลา, สัญญา, เงื่อนไขการทำงาน
- ฝ่ายสนับสนุนไอที: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสผ่าน, แอปพลิเคชัน, ฮาร์ดแวร์
- บอทนโยบาย: คำตอบเกี่ยวกับนโยบายบริษัทและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ.
- โค้ชการขาย: ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, ราคาและใบเสนอราคา.
เริ่มทำเลยหรืออยากได้ความช่วยเหลือ?
คุณต้องการทำ proof-of-concept อย่างรวดเร็วหรือไม่? ตัวอย่างเช่น OpenWebUI และ LlamaIndex คุณมักจะมีเดโมออนไลน์ภายในบ่ายเดียว!
คุณต้องการตั้งค่าอย่างมืออาชีพ, เชื่อมต่อกับระบบ IT ที่มีอยู่ของคุณ, หรือจำเป็นต้องมีความปลอดภัยจริงหรือไม่?
NetCare ช่วยในทุกขั้นตอน: ตั้งแต่การให้คำแนะนำในการเลือกจนถึงการดำเนินการ, การบูรณาการและการฝึกอบรม.
ติดต่อ เพื่อขอรับการสนทนาปรึกษาโดยไม่มีข้อผูกมัดหรือเดโม.
NetCare – คู่มือของคุณด้าน AI, ความรู้และความปลอดภัยดิจิทัล
