ระบบความรู้ภายในด้วย AI

คุณต้องการให้เพื่อนร่วมงานได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นโยบาย ไอที กระบวนการ หรือลูกค้าอย่างรวดเร็วหรือไม่? ระบบจัดการความรู้ภายในองค์กรที่มาพร้อมกับแชทบอทส่วนตัวคือคำตอบที่เหมาะสมที่สุด ด้วย การสร้างข้อความโดยใช้ข้อมูลอ้างอิง (Retrieval-Augmented Generation - RAG) ระบบดังกล่าวจึงฉลาดกว่าที่เคย พนักงานสามารถถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ และแชทบอทจะค้นหาข้อมูลจากเอกสารของคุณโดยตรง ซึ่งสามารถทำได้อย่างปลอดภัยเต็มรูปแบบโดยไม่มีข้อมูลรั่วไหลไปยังบุคคลภายนอก แม้ว่าคุณจะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) จาก OpenAI หรือ Google ก็ตาม

• คำตอบสอดคล้องกับความเป็นจริงภายในองค์กรเสมอหรือไม่
• ไม่มีการสร้างข้อมูลเท็จ (เหมือนที่บางครั้งเกิดขึ้นกับ LLM ทั่วไป)
• ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่ถูกเปิดเผยสู่ภายนอกโดยเด็ดขาด

---

คุณสามารถใช้เครื่องมืออะไรได้บ้าง?

การสร้างระบบจัดการความรู้ส่วนตัวสามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณในด้านความเป็นส่วนตัว ความสามารถในการขยายระบบ และความง่ายในการใช้งาน

แชทบอทและเฟรมเวิร์ก RAG

• LlamaIndex (llamaindex.ai) – โอเพนซอร์ส ใช้งานได้หลากหลาย
• Haystack (haystack.deepset.ai) – โดดเด่นด้านการค้นหาในระดับองค์กร
• LangChain (langchain.com) – ทรงพลังสำหรับการเชื่อมต่อและการปรับแต่งตามความต้องการ
• OpenWebUI (open-webui.github.io) – อินเทอร์เฟซเว็บที่ทันสมัยและใช้งานง่ายสำหรับการแชทและการจัดการ

เวกเตอร์ดาต้าเบส (สำหรับการจัดเก็บเอกสารและฟังก์ชันการค้นหาที่รวดเร็ว)

• ChromaDB (trychroma.com)
• Weaviate (weaviate.io)
• Qdrant (qdrant.tech)

โมเดล AI

• โมเดลขนาดใหญ่บนระบบคลาวด์
  • OpenAI GPT-4
  • Google Gemini
  • บริการ Azure OpenAI
• โมเดลส่วนตัว (On-premises หรือ Private Cloud)
  • Llama 3 (Meta), Mistral, DeepSeek, GPT4All ผ่าน Ollama หรือ LocalAI

ข้อสำคัญ:
เครื่องมือหลายอย่าง รวมถึง OpenWebUI และ LlamaIndex สามารถเชื่อมต่อได้ทั้งโมเดลแบบติดตั้งภายในองค์กร (On-premises) และบนคลาวด์ เอกสารและการสืบค้นของคุณจะไม่หลุดออกจากโครงสร้างพื้นฐานของคุณ เว้นแต่คุณจะต้องการให้เป็นเช่นนั้น!

---

วิธีเพิ่มเอกสารอย่างง่ายดาย

ระบบจัดการความรู้สมัยใหม่ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันการอัปโหลดหรือซิงโครไนซ์ข้อมูลที่เรียบง่าย
ตัวอย่างการทำงานมีดังนี้:

1. อัปโหลดเอกสารของคุณ (PDF, Word, txt, อีเมล, หน้า Wiki) ผ่านเว็บอินเทอร์เฟซ (เช่น OpenWebUI)
2. การประมวลผลอัตโนมัติ: เครื่องมือจะจัดทำดัชนีเอกสารของคุณและทำให้แชทบอทสามารถค้นหาข้อมูลได้ทันที
3. อัปเดตแบบเรียลไทม์: หากคุณเพิ่มไฟล์ใหม่ ระบบจะนำข้อมูลไปรวมในการตอบกลับภายในเวลาไม่กี่วินาทีหรือนาที

สำหรับผู้ใช้งานระดับสูง:
การเชื่อมต่ออัตโนมัติกับ SharePoint, Google Drive, Dropbox หรือไฟล์เซิร์ฟเวอร์ สามารถทำได้ง่ายด้วย LlamaIndex หรือ Haystack

---

ข้อมูลยังคงปลอดภัยและอยู่ภายในองค์กร

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้โมเดลส่วนตัวหรือโมเดลคลาวด์ขนาดใหญ่:

• คุณสามารถควบคุมได้ด้วยตนเองว่าข้อมูลใดควรหรือไม่ควรถูกส่งออกไปภายนอก
• การเชื่อมต่อกับระบบ Single Sign-On และการจัดการสิทธิ์การเข้าถึง สามารถทำได้เป็นมาตรฐาน
• บันทึกการตรวจสอบ (Audit trails): ใครเป็นผู้เข้าถึงข้อมูลอะไรบ้าง?

สำหรับข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน ขอแนะนำให้ใช้โมเดล AI แบบติดตั้งภายในองค์กร (On-premises) หรือภายในระบบคลาวด์ส่วนตัว แต่แม้ว่าคุณจะใช้ GPT-4 หรือ Gemini คุณก็สามารถตั้งค่าไม่ให้เอกสารของคุณถูกนำไปใช้เป็นข้อมูลฝึกฝนหรือถูกจัดเก็บอย่างถาวรโดยผู้ให้บริการได้

---

ตัวอย่างการตั้งค่าที่ทันสมัย

ด้วย OpenWebUI คุณสามารถสร้างระบบจัดการความรู้ภายในที่ปลอดภัยได้อย่างง่ายดาย ซึ่งพนักงานสามารถสอบถามแชทบอทผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ คุณสามารถอัปโหลดเอกสาร จัดหมวดหมู่ และกำหนดให้แชทบอทแต่ละตัวทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนเองได้ อ่านวิธีทำได้ที่นี่!

---

1. การเพิ่มและจัดหมวดหมู่เนื้อหา

การอัปโหลดเอกสาร

• เข้าสู่ระบบ OpenWebUI ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ
• ไปที่ส่วน เอกสาร หรือ ฐานความรู้ (Knowledge Base).
• คลิกที่ อัปโหลด และเลือกไฟล์ของคุณ (PDF, Word, ข้อความ ฯลฯ)
• เคล็ดลับ: ในระหว่างการอัปโหลด ให้เพิ่มหมวดหมู่หรือป้ายกำกับ เช่น "HR", "เทคนิค", "ฝ่ายขาย", "นโยบาย" เป็นต้น

ข้อดี: การจัดหมวดหมู่ช่วยให้แชทบอท (ผู้เชี่ยวชาญ) ที่เหมาะสมสามารถมุ่งเน้นไปที่แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และคุณจะได้รับคำตอบที่ตรงประเด็นเสมอ

---

2. แชทบอทที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (กำหนดบทบาท)

OpenWebUI ช่วยให้สามารถสร้างแชทบอทได้หลายตัว โดยแต่ละตัวมีความเชี่ยวชาญหรือบทบาทเฉพาะตัว ตัวอย่างเช่น:

• บอทฝ่ายบุคคล (HR-Bot): คำถามเกี่ยวกับการลา สัญญา และเงื่อนไขการจ้างงาน
• ฝ่ายสนับสนุนไอที (IT-Support): ความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสผ่าน แอปพลิเคชัน และฮาร์ดแวร์
• BeleidsBot: คำตอบเกี่ยวกับนโยบายบริษัทและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• SalesCoach: ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และใบเสนอราคา

---

ต้องการเริ่มใช้งานทันทีหรือต้องการความช่วยเหลือ?

หากคุณต้องการทดสอบแนวคิด (Proof-of-Concept) อย่างรวดเร็ว ด้วยเครื่องมืออย่างเช่น OpenWebUI และ LlamaIndex คุณมักจะสามารถเปิดใช้งานเดโมได้ภายในบ่ายวันเดียว!
หากคุณต้องการติดตั้งอย่างมืออาชีพ เชื่อมต่อกับระบบไอทีที่มีอยู่ หรือต้องการความปลอดภัยระดับสูงสุด?
NetCare พร้อมช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การติดตั้ง การเชื่อมต่อระบบ ไปจนถึงการฝึกอบรม

ติดต่อ เราเพื่อขอรับคำปรึกษาหรือชมการสาธิตโดยไม่มีข้อผูกมัด

---

NetCare – ผู้นำทางด้าน AI ความรู้ และความปลอดภัยทางดิจิทัลของคุณ